当人们沉醉梦乡酣睡时，他们与星辰相伴，迎接南来北往的行车人；当人们欢聚一堂团圆时，他们在岗亭奋战，送别归心似箭的回家人……这就是高速公收费人员。张弢是重庆中信渝黔高速公有限公司G75崇溪河站收费班长，这个勤劳集体中的一员。G75崇溪河收费站与贵州接壤，偏僻，收费人员部分来自贵州。张弢家住贵州桐梓县。由于途遥远，收费站采用“住站式”管理，员工除轮休外，吃住都在收费站。在这样的下，张弢演绎着精彩的人生。
不懈努力
铸就“岗位尖兵”
G75崇溪河收费站邹敏说：“张弢是我们整个收费站查漏补收的顶梁柱，他不怕苦不怕累，工作交给他，我总是很放心。”
是什么原因，对他有这么高的评价呢？
2006年10月，张弢进入高速公收费站，刚开始不熟悉车辆车型、车类，常常被驾乘人员笑话，但是不服输的他，暗下决心，不懂就问，向站管理人员学习，向同事学习，向书本学习。功夫不负有心人，他的业务技能突飞猛进，还从收费员竞聘为收费班长。在他的带领下收费班组通行费收入、查漏补收在公司班组中名列前茅。
2013年9月的一天凌晨，一辆大货车在过称台时停了一会，又慢慢地开到收费窗口，电脑显示42吨，当班收费员正准备按正常车操作收费时，一旁的张弢连忙，并询问驾驶员拉的什么货，怎么在称台旁停了一会儿？凭借多年的经验，张弢知道，有问题！“师傅麻烦您重称一下”，驾驶员还笑嘻嘻对他说：“我慢慢开过来的，没冲称、没跳称，为什么重称呀？”“师傅，您过来的时候，在称台有停顿，计重不准确，麻烦您配合一下”。驾驶员怕事情败露，把车停到车道就是不配合，经过张弢的反复解释，并请驾驶员看，他才很不情愿地重称了一次，这次显示变成了47.50吨，货车通行费420元摇身一变为620元。最后在高速执法人员的配合下，收费站按违反了《重庆高速公联网收费管理办法第十五条第五款》之补收了通行费。
他曾连续4个月在公司查漏补收活动中排名第一，多次被评为“查漏增收能手”。2008年以来，张弢个人查获车辆5389车次，补收通行费1412260元，为集体了大量经济损失。
率先垂范
树文明服务新风
张弢常说：“过往驾乘人员是我们的衣食父母，我们应为他们提供优质的服务和优良的行车”。在实际工作中，他带头文明服务，用自己的实际行动带动全站收费人员树立窗口文明服务新风。
张弢在收费窗口文明服务中，不断学习不断实践，总结出了“五心服务”（微笑服务、收费发卡用心、判断车型细心、解释说明耐心、真诚服务到心）和“六点工作法”（嘴巴甜一点、脸色好一点、语言美一点、手脚勤一点、行动快一点、仪容整一点）。他所带领的班组多年来实现了“零”投诉，“零”违纪。
对内，文明服务搞好“传帮带”。“对于我而言，张弢不仅仅是位优秀的班长，是我的师傅，更是文明服务的标兵。”新收费员杨清说到。“有一次，我胃痛，细心的班长发现我脸色不好，唱收唱付声音小，在了解情况后，他给我拿两片药，还给我倒了杯温水，并把我换下来休息。”对外，文明服务要“想车方所想，急车方急”。G75崇溪河收费站在“文范窗口建设活动”中增添服务实施，公开服务承诺，张弢还在车道增设便民服务点，免费为车方提供开水、简易修车工具、常用药品等，得到收费站采纳。在服务车方方面，张弢不但是这样想的，而且是这样做的。2011年12月15日，G75崇溪河站收到一封来自河南驾驶员的感谢信，内容提到他在贵州松坎加油站夜间休息时钱包被盗，在身无分文的情况求助了收费站一位“胖子”，“胖子”借了300元钱给他，使他最终把货送到了目的地，特此来信感谢！在收费站管理人员核实情况后确认是张弢。
小小岗亭
演绎精彩人生
在工作中张弢是业务能手，是公司优秀员工，但在生活中他也流露出对家庭。他说：“8年来，很感谢老婆为了让自己能工作，她主动辞了工作照顾家庭。”
每次轮休回家，张弢就将所有的家务包了下来。接送儿子上学、买菜做饭、打扫卫生、照顾年迈的父母、陪儿子业看书……张弢很会做饭，儿子最喜欢吃他做的鱼香肉丝。张弢说:“在休息的时候我尽量为家里多做点事，弥补对妻子的。其实对于儿子，张弢也是有的。2014年春运期间，收费站遇节假日车流量特别大，儿子又因咽炎引起发烧，最高时达到40度，妻子给他打电话要他马上回家。看到其他的同事下班后都主动留下来加班，作为班长的自己怎么能走开呢？等他回家时，已经是5天后了，儿子还在住院。让张弢很满足的是，儿子很懂事，没有怪他。
“我希望把工作做的更好”，这是张弢爱说的一句话，简单、朴实、真诚。从事收费工作8年来，荣获多项殊荣：“重庆五一劳动章获得者”、“交通系统先进个人”、“重庆高速网突出贡献个人”、“公司十佳明星员工”……生活从来就是平凡的，平凡的生活，平凡的岗位，但只要拼搏、只要努力，就能把那像土块一样平凡的一生留下太阳般的一页，张弢在那小小岗亭里，努力工作，演绎出属于他的精彩人生。
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